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숙박업(호텔,여관,펜션,민박,휴양림) 소비자분쟁해결 기준 / 공정거래위원회 고시 제2014-4호

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작성자 그린파크텔 댓글 0건 조회 428회 작성일 19-01-14 11:38

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분 쟁 유 형                                                                                            해 결 기 준

 1) 성수기 주중
  ① 소비자의 책임있는 사유로 인한 계약해제
    - 사용예정일 10일전까지 취소 또는 계약체결 당일 취소                        - 계약금 환급
    - 사용예정일 7일전까지 취소                                                            - 총요금의 10% 공제후 환급
    - 사용예정일 5일전까지 취소                                                            - 총요금의 30% 공제후 환급
    - 사용예정일 3일전까지 취소                                                            - 총요금의 50% 공제후 환급
    - 사용예정일 1일전까지 또는 사용예정일 당일 취소                              - 총요금의 80% 공제후 환급

  ② 사업자의 귀책사유로 인한 계약해제
    - 사용예정일 10일전까지 취소                                                          - 계약금 환급
    - 사용예정일 7일전까지 취소                                                            - 계약금 환급 및 총요금의 10% 배상
    - 사용예정일 5일전까지 취소                                                            - 계약금 환급 및 총요금의 30% 배상
    - 사용예정일 3일전까지 취소                                                            - 계약금 환급 및 총요금의 50% 배상
    - 사용예정일 1일전까지 또는 사용예정일 당일 취소                              - 손해배상
 
                                                                     
                                                                                  비    고                    * 소비자가 사용당일 사용예정
                                                                                                                  시간까지 통보가 없는 경우
                                                                                                                  사용당일 취소로 봄.

                                                                                                                * 성수기는 사업자가 약관에 표시한
                                                                                                                    기간을 적용하되 약관에 관련
                                                                                                                    내용이 없는 경우에는 다음의
                                                                                                                    기간을 적용함.

                                                                                                                  여름시즌 : 7. 21 ~ 8. 18
 

                                                                                                                * 주말 : 금요일, 토요일 숙박
                                                                                                                            공휴일 전일 숙박
 2) 성수기 주말
  ① 소비자의 책임있는 사유로 인한 계약해제
    - 사용예정일 10일전까지 취소 또는 계약체결 당일 취소                          - 계약금 환급
    - 사용예정일 7일전까지 취소                                                              - 총요금의 20% 공제후 환급
    - 사용예정일 5일전까지 취소                                                              - 총요금의 40% 공제후 환급
    - 사용예정일 3일전까지 취소                                                              - 총요금의 60% 공제후 환급
    - 사용예정일 1일전까지 또는 사용예정일 당일 취소                                - 총요금의 90% 공제후 환급

  ② 사업자의 책임있는 사유로 인한 계약해제
    - 사용예정일 10일전까지 취소                                                            - 계약금 환급
    - 사용예정일 7일전까지 취소                                                              - 계약금 환급 및 총요금의 20% 배상
    - 사용예정일 5일전까지 취소                                                              - 계약금 환급 및 총요금의 40% 배상
    - 사용예정일 3일전까지 취소                                                              - 계약금 환급 및 총요금의 60% 배상
    - 사용예정일 1일전까지 또는 사용예정일 당일 취소                                - 손해배상
 

 3) 비수기 주중
  ① 소비자의 귀책사유로 인한 계약해제
    - 사용예정일 2일전까지 취소                                                              - 계약금 환급
    - 사용예정일 1일전까지 취소                                                              - 총요금의 10% 공제후 환급
    - 사용예정일 당일 취소 또는 연락 없이 불참                                          - 총요금의 20% 공제후 환급

  ② 사업자의 귀책사유로 인한 계약해제
    - 사용예정일 2일전까지 취소                                                              - 계약금 환급
    - 사용예정일 1일전까지 취소                                                              - 계약금 환급 및 총요금의 10% 배상
    - 사용예정일 당일 취소                                                                      - 계약금 환급 및 총요금의 20% 배상


 4) 비수기 주말
  ① 소비자의 책임있는 사유로 인한 계약해제
    - 사용예정일 2일전까지 취소                                                                - 계약금 환급
    - 사용예정일 1일전까지 취소                                                                - 총요금의 20% 공제후 환급
    - 사용예정일 당일 취소 또는 연락 없이 불참                                            - 총요금의 30% 공제후 환급

  ② 사업자의 책임있는 사유로 인한 계약해제
    - 사용예정일 2일전까지 취소                                                                - 계약금 환급
    - 사용예정일 1일전까지 취소                                                                - 계약금 환급 및 총요금의 20% 배상
    - 사용예정일 당일 취소                                                                        - 계약금 환급 및 총요금의 30% 배상


 5) 기후변화 및 천재지변으로 소비자의 숙박지역 이동 또는
  숙박업소의 이용이 불가하여 숙박 당일 계약 취소
  - 이동수단(항공기 등)의 이용이 불가한 경우                                            - 계약금 환급
  - 이용이 불가한 경우                                                                            - 계약금 환급
 


                                                                                  비      고                      * 기후변화 또는 천재지변으로
                                                                                                                      숙박업소 이용이 불가한 경우는
                                                                                                                      기상청이 강풍․풍랑․호우․
                                                                                                                      대설․폭풍해일․지진해일․
                                                                                                                      태풍주의보 또는 경보를 발령한
                                                                                                                      경우로 한정됨.

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